復(fù)古外設(shè)制造商Hyperkin就其“缺乏透明度”以及“未能與客戶(hù)有效溝通”一事致歉。

近年來(lái)，該公司狀況頻發(fā)，常常過(guò)早地宣布新產(chǎn)品。去年，它宣布了一款手持的世嘉MD設(shè)備，但自那以后便沒(méi)了動(dòng)靜。今年1月，它公布了一款與Xbox和個(gè)人電腦兼容的PS5風(fēng)格手柄，卻沒(méi)有給出發(fā)布日期。

同樣在今年1月，Hyperkin推出了適用于Wii的新型Hyper Strummer吉他控制器，但客戶(hù)指責(zé)該公司只是在重新利用其未售出的Wii吉他庫(kù)存。該公司反駁了這些指控，并計(jì)劃推出一款適用于PC和PS3的同類(lèi)控制器。

如今，該公司發(fā)布了一則道歉聲明，試圖重新贏得客戶(hù)的信任。

該公司在社交媒體上發(fā)布的一份聲明中寫(xiě)道：“Hyperkin團(tuán)隊(duì)花時(shí)間反思了我們作為一家公司的價(jià)值觀。

“我們承諾過(guò)多，卻兌現(xiàn)不足。由于缺乏透明度，我們未能進(jìn)行妥善溝通，讓社區(qū)里無(wú)數(shù)的粉絲失望了?！?/p>

聲明繼續(xù)寫(xiě)道：“我們之前宣布的吉他產(chǎn)品就是我們溝通不力的例子。對(duì)此我們沒(méi)有借口，我們會(huì)為這些錯(cuò)誤承擔(dān)全部責(zé)任。信任是贏得的，而不是給予的，我們認(rèn)識(shí)到，要想通過(guò)仍在研發(fā)中的現(xiàn)代吉他控制器重新贏得你們的信任，我們還有很多工作要做。”

Hyperkin承諾“改掉這個(gè)習(xí)慣”，并承認(rèn)其過(guò)去的管理團(tuán)隊(duì)“急于宣布仍處于早期開(kāi)發(fā)階段的項(xiàng)目”，而公司正在組建的新團(tuán)隊(duì)不會(huì)再這樣做了。

因此，該公司將重點(diǎn)放在三個(gè)方面：提高溝通的透明度，保持“持續(xù)的聯(lián)系”以讓客戶(hù)了解最新情況，以及在努力實(shí)現(xiàn)“提供超出預(yù)期的硬件產(chǎn)品”這一目標(biāo)的過(guò)程中保證“不打折扣的質(zhì)量”。

聲明最后寫(xiě)道：“每取得一項(xiàng)成功，我們都會(huì)發(fā)布公告。每出現(xiàn)一個(gè)不足之處，我們都會(huì)發(fā)表聲明。感謝我們的粉絲、支持者以及眾多一直容忍我們失誤的社區(qū)。我們不想再讓你們失望了?！?/p>

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