用戶電腦桌面的“核爆現(xiàn)場(chǎng)”

2010年9月27日，360安全衛(wèi)士突然向全國(guó)網(wǎng)民推送“隱私保護(hù)器”，直指騰訊QQ掃描用戶硬盤(pán)。這場(chǎng)被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“桌面核戰(zhàn)爭(zhēng)”的沖突，在48小時(shí)內(nèi)讓超過(guò)6億用戶的電腦變成戰(zhàn)場(chǎng)。時(shí)任騰訊客服部主管回憶：“投訴電話被打爆，用戶甚至帶著電腦沖到深圳總部要求解釋?！?/p>

攻防戰(zhàn)背后的技術(shù)暗戰(zhàn)

雙方的技術(shù)攻防堪稱(chēng)教科書(shū)級(jí)案例：

• 360推出“QQ保鏢”攔截廣告彈窗
• 騰訊采取強(qiáng)制升級(jí)策略反制
• 雙方軟件出現(xiàn)頻繁“誤殺”現(xiàn)象

最戲劇性的轉(zhuǎn)折發(fā)生在2010年11月3日，騰訊發(fā)布《致廣大QQ用戶的一封信》，要求用戶在QQ和360安全衛(wèi)士之間二選一。據(jù)工信部事后統(tǒng)計(jì)，這個(gè)決定直接影響了當(dāng)時(shí)中國(guó)85%的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

利益版圖的生死博弈

這場(chǎng)大戰(zhàn)本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)入口控制權(quán)的爭(zhēng)奪。從當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)看：

雙方都試圖突破業(yè)務(wù)邊界——騰訊想做安全軟件，360想切入社交領(lǐng)域。某投資機(jī)構(gòu)分析師透露：“當(dāng)時(shí)兩家公司的會(huì)議室徹夜通明，連保潔阿姨都知道在打大仗。”

監(jiān)管出手后的行業(yè)地震

2010年11月21日，工信部聯(lián)合多部門(mén)發(fā)布《關(guān)于批評(píng)奇虎360和騰訊的通報(bào)》，這場(chǎng)大戰(zhàn)以行政干預(yù)告終。但后續(xù)影響遠(yuǎn)超預(yù)期：

• 互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始組建法務(wù)軍團(tuán)
• 用戶協(xié)議被重新設(shè)計(jì)
• 監(jiān)管部門(mén)成立專(zhuān)項(xiàng)工作組

最直接的改變是軟件兼容性成為行業(yè)紅線。某瀏覽器廠商負(fù)責(zé)人說(shuō)：“現(xiàn)在做產(chǎn)品首先考慮的不是創(chuàng)新，而是別踩到別人的地盤(pán)?！?/p>

十年后再看這場(chǎng)世紀(jì)對(duì)決

復(fù)盤(pán)這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，有三個(gè)關(guān)鍵啟示：

1. 用戶電腦不再是企業(yè)私域戰(zhàn)場(chǎng)
2. 跨界競(jìng)爭(zhēng)需要建立行業(yè)公約
3. 技術(shù)創(chuàng)新必須匹配商業(yè)倫理

當(dāng)年參與談判的政府官員透露：“那次協(xié)調(diào)會(huì)后，所有參會(huì)企業(yè)的老總都被留下單獨(dú)談話，會(huì)議室煙灰缸里堆滿了煙頭?！?/p> 參考文獻(xiàn)：

1. 工信部《2010年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)糾紛處理報(bào)告》
2. 艾瑞咨詢(xún)《2010-2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)研究報(bào)告》
3. 騰訊公司《2010年第四季度財(cái)報(bào)說(shuō)明》

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