為什么對(duì)方說(shuō)“不”？先看懂拒絕的潛臺(tái)詞

被拒絕時(shí)，很多人會(huì)下意識(shí)地反駁或放棄，但真正的溝通高手會(huì)先按下暫停鍵。去年某電商平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)做過(guò)統(tǒng)計(jì)：70%的初期拒絕源于信息不對(duì)等，而非實(shí)際利益沖突。比如消費(fèi)者說(shuō)“太貴了”，實(shí)際可能是沒(méi)理解產(chǎn)品價(jià)值；合作伙伴說(shuō)“沒(méi)興趣”，可能只是沒(méi)找到共贏模式。

要打破僵局，試試這個(gè)三步法：

• 用確認(rèn)句代替爭(zhēng)辯：“您是說(shuō)目前預(yù)算有壓力對(duì)嗎？”
• 給臺(tái)階下：“換作是我也可能這么想”
• 轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)：“我們上周幫A公司省了30%運(yùn)營(yíng)成本，您想聽(tīng)聽(tīng)具體方案嗎？”

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